Einführung in ITIL

ITIL ist eine umfassende und öffentlich verfügbare Best-Practice-Methode für standardisiertes IT Service Management. Dieses Vorgehensmodell hilft, die Anforderungen der DIN ISO 9000 zu erfüllen. Der Fokus liegt auf der Kunden- und Prozeßorientierung. Das Ziel ist die optimale Serviceerbringung für den Kunden und eine transparente Kostenstruktur. ITIL hilft: Wissen und Erfahrung besser zu nutzen, Kosten für die Entwicklung von Prozessen und Modellen zu reduzieren, Kommunikation zwischen IT - Personal und Kunden zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu verbessern, Produktivität zu erhöhen und Rentabilität zu steigern.